Termini e condizioni del servizio

Informazioni sul venditore

Il sito https://nutras.it è gestito da NUTRAS SRL, con sede legale in Via della Pace, 279 – 62100 Macerata (MC), P. IVA 02038670432, numero REA MC – 267090, di seguito denominata “NUTRAS”.

Per informazioni, assistenza, reclami, resi e comunicazioni relative agli acquisti è possibile scrivere a info@nutras.it.

ARTICOLO 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano gli acquisti dei prodotti offerti da NUTRAS sul sito https://nutras.it, di seguito denominato “Sito”.

Per “CLIENTE” si intende la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito.

Per “CONSUMATORE” si intende il CLIENTE persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Agli acquisti effettuati dai CONSUMATORI si applicano il Codice del consumo, il decreto legislativo n. 70/2003 in materia di commercio elettronico e le altre disposizioni applicabili. Agli acquisti effettuati per finalità professionali si applicano le presenti condizioni e le disposizioni pertinenti del Codice civile.

Il CLIENTE è invitato a leggere le presenti condizioni prima di inoltrare l’ordine e a conservarne una copia.

L’eventuale aggiornamento delle condizioni si applica agli ordini successivi alla pubblicazione. A ciascun ordine si applica la versione vigente al momento della sua conclusione.

ARTICOLO 2 – Informazioni precontrattuali e contatti

Prima dell’invio dell’ordine, il CLIENTE può consultare le caratteristiche essenziali dei prodotti nelle rispettive schede.

Durante la procedura di acquisto sono indicati:

• i prodotti selezionati e le relative quantità;

• il prezzo totale, comprensivo delle imposte;

• le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi;

• i metodi di pagamento disponibili;

• le modalità e i tempi di consegna;

• le condizioni, i termini e le modalità del diritto di recesso;

• gli eventuali casi di esclusione del recesso;

• i costi della restituzione a carico del CLIENTE;

• le informazioni sulla garanzia legale e sull’assistenza.

Il diritto di recesso è disciplinato dall’articolo 9. La funzione online per esercitarlo è disponibile nella pagina Recesso dal contratto.

I riferimenti del venditore sono:

NUTRAS SRL
Sede legale: Via della Pace, 279 – 62100 Macerata (MC)
P. IVA: 02038670432
REA: MC – 267090
Email: info@nutras.it

ARTICOLO 3 – Prodotti e informazioni sul loro utilizzo

NUTRAS presenta i prodotti attraverso descrizioni, immagini e informazioni sulle loro caratteristiche essenziali.

Possono verificarsi differenze grafiche nella confezione o nella resa dei colori delle immagini, senza pregiudicare le caratteristiche dichiarate del prodotto e i diritti del CLIENTE in caso di difetto di conformità.

Per gli integratori alimentari, il CLIENTE è invitato a leggere l’etichetta, gli ingredienti, le modalità d’uso e le avvertenze prima del consumo, rispettando la dose giornaliera consigliata.

Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano. Le informazioni presenti sul Sito non sostituiscono una valutazione medica individuale.

In presenza di patologie, assunzione di farmaci, gravidanza, allattamento, allergie o altre condizioni particolari, il CLIENTE è invitato a consultare un professionista sanitario prima dell’utilizzo.

Tali indicazioni non limitano gli obblighi di NUTRAS relativi alla sicurezza e alla conformità dei prodotti.

ARTICOLO 4 – Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per acquistare, il CLIENTE seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello e completa la procedura prevista dal Sito, indicando i dati necessari per il pagamento e la consegna.

Prima dell’invio dell’ordine, il CLIENTE può verificare il riepilogo dell’acquisto e correggere eventuali errori.

Il CLIENTE deve prendere visione delle presenti condizioni e accettarle mediante la modalità prevista nella procedura di acquisto.

L’invio dell’ordine attraverso il pulsante finale comporta un obbligo di pagamento. Il pulsante riporta una dicitura che rende evidente tale obbligo.

Il contratto si conclude con l’invio da parte di NUTRAS dell’email di conferma dell’ordine, che contiene il riepilogo dell’acquisto, il numero d’ordine, gli importi addebitati e i dati di consegna.

NUTRAS fornisce la conferma del contratto su supporto durevole, tramite email, includendo le condizioni applicabili e le informazioni sul recesso, nel corpo del messaggio o mediante allegati conservabili dal CLIENTE.

Il CLIENTE è invitato a verificare i dati della conferma e a comunicare tempestivamente eventuali errori a info@nutras.it.

Gli acquisti devono essere effettuati da persone maggiorenni e legalmente capaci di concludere il contratto, oppure tramite chi è legittimato ad agire per loro conto. Restano applicabili le disposizioni di legge relative alla capacità contrattuale.

ARTICOLO 5 – Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è indicata sul Sito. Possono tuttavia verificarsi indisponibilità dovute a ordini simultanei o a errori di aggiornamento.

Se un prodotto ordinato risulta indisponibile, NUTRAS informa tempestivamente il CLIENTE e concorda la gestione dell’ordine.

NUTRAS non sostituisce un prodotto con un altro senza il consenso del CLIENTE.

Per i prodotti che non possono essere forniti, NUTRAS restituisce le somme eventualmente già incassate senza indebito ritardo. Restano salvi gli ulteriori diritti del CLIENTE previsti dalla legge.

ARTICOLO 6 – Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima dell’invio dell’ordine.

NUTRAS può modificare i prezzi dei prodotti. Tali modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.

Il CLIENTE può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente disponibili e indicati durante la procedura di acquisto. Eventuali condizioni, limiti o costi di ciascun metodo sono comunicati prima dell’invio dell’ordine.

I pagamenti elettronici sono gestiti attraverso i servizi di pagamento utilizzati dal Sito, secondo le rispettive condizioni.

In caso di errore evidente nel prezzo, NUTRAS informa il CLIENTE e gestisce l’ordine nel rispetto delle disposizioni applicabili. L’eventuale rettifica del prezzo richiede il consenso del CLIENTE; se il contratto non viene eseguito, le somme incassate sono restituite senza indebito ritardo.

ARTICOLO 7 – Spedizione, consegna e documentazione fiscale

Le destinazioni servite, le spese di spedizione e i tempi di consegna sono indicati sul Sito e durante la procedura di acquisto.

Quando espressamente indicato, i tempi sono calcolati in giorni lavorativi.

Salvo un diverso termine concordato, per gli acquisti dei CONSUMATORI la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di ritardo, il CONSUMATORE conserva i diritti previsti dal Codice del consumo, compresa la possibilità di assegnare un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti dalla legge, di risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme versate.

Il CLIENTE deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e comunicare tempestivamente eventuali variazioni. NUTRAS informa il CLIENTE di eventuali costi aggiuntivi di riconsegna dovuti a dati errati o incompleti, prima di richiederne il pagamento.

Al ricevimento, il CLIENTE è invitato a controllare l’integrità del pacco e la corrispondenza dei prodotti con l’ordine. In caso di danni visibili, è consigliabile segnalarli al corriere e, ove possibile, accettare il pacco con riserva specifica.

L’assenza di una riserva o di una segnalazione immediata non comporta la perdita automatica dei diritti del CONSUMATORE nei confronti di NUTRAS.

Per gli acquisti dei CONSUMATORI, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce quando il CONSUMATORE, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, salvo i casi particolari previsti dalla legge.

La documentazione fiscale è emessa secondo la normativa applicabile. Il CLIENTE che necessita di fattura è invitato a richiederla durante l’acquisto, comunicando i dati necessari. Eventuali rettifiche sono gestite secondo le procedure fiscali applicabili.

ARTICOLO 8 – Account e comunicazioni relative all’ordine

Quando il Sito consente la creazione di un account, il CLIENTE deve fornire dati corretti e custodire le proprie credenziali.

L’eventuale obbligo di registrazione per l’acquisto è indicato nella procedura del Sito.

La registrazione o l’acquisto non comportano automaticamente l’iscrizione a newsletter o il consenso a comunicazioni promozionali.

NUTRAS può inviare le comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine, del pagamento, della consegna e dell’assistenza ai recapiti forniti dal CLIENTE.

Le informazioni relative agli ordini sono conservate per i tempi necessari alla gestione del rapporto e all’adempimento degli obblighi di legge, secondo quanto indicato nell’informativa privacy.

ARTICOLO 9 – Diritto di recesso

9.1 Termini

Il CLIENTE che acquista in qualità di CONSUMATORE può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui il CONSUMATORE, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i prodotti.

Per più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo. Per una consegna periodica durante un determinato periodo, decorre dalla ricezione del primo prodotto.

Restano applicabili le eventuali proroghe del termine previste dalla legge in caso di mancata informazione sul recesso.

9.2 Come esercitare il recesso

Il CONSUMATORE può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando la funzione online disponibile nella pagina Recesso dal contratto.

La procedura consente di inserire nome e cognome, numero dell’ordine e indirizzo email e, nel passaggio successivo, di selezionare i prodotti interessati dal recesso e confermare l’invio.

Dopo l’invio, NUTRAS trasmette senza indebito ritardo una conferma all’indirizzo email indicato, contenente la dichiarazione di recesso e la data e l’ora della sua trasmissione.

In alternativa, il CONSUMATORE può inviare una dichiarazione esplicita a info@nutras.it oppure per posta a NUTRAS SRL, Via della Pace, 279 – 62100 Macerata (MC), anche utilizzando il modulo tipo riportato nella sezione 9.6.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di recesso. Non è necessaria un’approvazione preventiva di NUTRAS.

9.3 Restituzione dei prodotti

Il CONSUMATORE deve rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

NUTRAS SRL
Via della Pace, 279
62100 Macerata (MC)

Il termine è rispettato se i prodotti sono spediti prima della scadenza.

I costi diretti della restituzione sono a carico del CONSUMATORE, salvo che NUTRAS abbia concordato di sostenerli o abbia omesso di informarlo di tale onere prima dell’acquisto.

NUTRAS fornisce le indicazioni utili per la restituzione. L’eventuale invio di un’etichetta non implica che la spedizione sia gratuita, salvo espressa indicazione.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la prova dell’invio.

I prodotti devono essere imballati adeguatamente. Se disponibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale; la sua mancanza non esclude automaticamente il recesso.

Il CONSUMATORE risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

9.4 Rimborso

NUTRAS rimborsa i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna standard. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella meno costosa offerta da NUTRAS.

Salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, NUTRAS può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il CONSUMATORE dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso avviene tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il CONSUMATORE e senza costi a suo carico.

I tempi di visualizzazione dell’accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.

9.5 Eccezioni

Il recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui la fornitura di:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.

Le esclusioni si applicano soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge e sono comunicate prima dell’acquisto per i prodotti interessati.

La sola appartenenza alle categorie degli alimenti, degli integratori o dei cosmetici non comporta automaticamente l’esclusione del recesso.

L’apertura del solo imballaggio di spedizione non equivale all’apertura del sigillo del prodotto.

L’acquisto di un prodotto in promozione non esclude il diritto di recesso. Eventuali esclusioni relative a buoni regalo devono avere uno specifico fondamento nelle disposizioni applicabili.

Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

9.6 Recesso online

Il modulo elettronico per esercitare il diritto di recesso è disponibile nella pagina Recesso dal contratto.

Resta possibile comunicare il recesso via email o posta, secondo le modalità indicate nella sezione 9.2.

ARTICOLO 10 – Reso commerciale entro 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso legale, NUTRAS offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Le condizioni di questo articolo si applicano alle richieste effettuate oltre il termine del recesso legale ed entro il trentesimo giorno.

Per usufruire del reso commerciale, i prodotti devono essere integri, non utilizzati, nella confezione originale, completi degli eventuali accessori e cartellini e con gli eventuali sigilli intatti. Il CLIENTE deve fornire una prova d’acquisto.

La richiesta deve essere inviata a info@nutras.it, indicando il numero dell’ordine e i prodotti da restituire.

Il CLIENTE deve attendere la conferma di NUTRAS e le istruzioni per la spedizione, quindi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla conferma.

I costi diretti della restituzione sono a carico del CLIENTE, salvo diverso accordo espresso con NUTRAS.

Il reso commerciale aggiuntivo non è disponibile per prodotti acquistati in promozione, buoni regalo, prodotti personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e prodotti con sigilli aperti.

Dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti, NUTRAS comunica l’esito della richiesta. In caso di accettazione, rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti entro 10 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

Per questo servizio aggiuntivo, le spese della consegna iniziale non sono rimborsate.

Le condizioni del reso commerciale non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

ARTICOLO 11 – Garanzia legale e prodotti danneggiati, difettosi o errati

Agli acquisti dei CONSUMATORI si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

NUTRAS risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla stessa, secondo le condizioni previste dalla legge e tenendo conto della natura del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità, il CONSUMATORE ha diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il CLIENTE può scrivere a info@nutras.it, indicando l’ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, può allegare fotografie utili alla verifica.

Non è necessario disporre di un account sul Sito per richiedere assistenza.

Il CLIENTE è invitato a segnalare il problema appena lo rileva. La mancata segnalazione immediata non comporta la perdita automatica dei diritti previsti dalla legge.

NUTRAS fornisce le istruzioni per la gestione della richiesta e sostiene i costi necessari all’applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale.

Il normale deterioramento derivante dalla natura del prodotto, il mancato rispetto delle condizioni di conservazione o un utilizzo improprio non costituiscono, di per sé, difetti di conformità originari.

Per gli acquisti effettuati per finalità professionali si applicano le garanzie e i termini previsti dalle disposizioni pertinenti del Codice civile.

ARTICOLO 12 – Sostituzioni volontarie

Per sostituire un prodotto privo di difetti con un altro, il CLIENTE può richiederne il reso secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati si applica l’articolo 11.

ARTICOLO 13 – Responsabilità

NUTRAS risponde dell’adempimento delle proprie obbligazioni secondo la normativa applicabile.

In caso di eventi di forza maggiore che incidano sulla gestione dell’ordine o sulla consegna, NUTRAS informa il CLIENTE e adotta le misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Restano salvi i diritti del CONSUMATORE in caso di mancata o ritardata consegna e gli altri rimedi previsti dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità di NUTRAS nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita.

ARTICOLO 14 – Uso del Sito e proprietà intellettuale

Il CLIENTE può utilizzare il Sito per consultare i prodotti, effettuare acquisti e accedere ai servizi disponibili.

Non sono consentiti utilizzi illeciti, accessi non autorizzati, alterazioni del funzionamento del Sito o impieghi lesivi dei diritti di NUTRAS o di terzi.

Testi, immagini, fotografie, loghi, video e altri contenuti sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. Salvo quanto consentito dalla legge, la riproduzione o l’utilizzo richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti.

La consultazione delle condizioni o del Sito non comporta, da sola, la conclusione di un contratto di acquisto.

ARTICOLO 15 – Dati personali e cookie

NUTRAS tratta i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679, il decreto legislativo n. 196/2003 e le altre disposizioni applicabili.

Finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti degli interessati sono descritti nell’informativa privacy disponibile sul Sito.

I dati necessari alla gestione dell’acquisto sono trattati per l’esecuzione del contratto e per gli obblighi di legge, secondo quanto indicato nell’informativa. L’acquisto non è subordinato al consenso per finalità promozionali facoltative.

L’utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento è descritto nell’informativa cookie. Il consenso è richiesto quando previsto dalla normativa.

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce, di per sé, l’acquisto. La disattivazione di strumenti tecnici indispensabili può incidere sul funzionamento del carrello o di altre funzioni.

ARTICOLO 16 – Reclami

Per informazioni, assistenza o reclami, il CLIENTE può contattare NUTRAS all’indirizzo info@nutras.it oppure scrivere alla sede legale.

Per agevolare la gestione della richiesta, il CLIENTE è invitato a indicare il numero dell’ordine, i prodotti interessati e una descrizione del problema.

NUTRAS esamina le richieste e fornisce riscontro senza ingiustificato ritardo.

Il ricorso all’assistenza non limita il diritto del CLIENTE di utilizzare gli strumenti di tutela giudiziale o extragiudiziale previsti dalla legge.

ARTICOLO 17 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per il CONSUMATORE residente in un altro Paese, restano salve le disposizioni imperative di tutela applicabili secondo le regole sul diritto internazionale privato.

Per le controversie con i CONSUMATORI è competente il giudice individuato dalle disposizioni inderogabili applicabili, compreso, ove previsto, il giudice del luogo di residenza o domicilio del CONSUMATORE.

Per le controversie con CLIENTI che acquistano per finalità professionali, il foro competente è individuato secondo le regole ordinarie di legge, salvo diverso accordo valido tra le parti.

Restano disponibili le procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa applicabile.

ARTICOLO 18 – Disposizioni finali

Se una disposizione delle presenti condizioni risulta nulla o inefficace, le altre disposizioni restano applicabili, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di contrasto tra queste condizioni e una disposizione inderogabile, prevale quest’ultima.

Le condizioni del reso commerciale e le altre agevolazioni offerte da NUTRAS non riducono i diritti riconosciuti al CONSUMATORE dalla legge.