Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi materialmente i prodotti. Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la funzione online disponibile nella pagina Recesso dal contratto. In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere all’indirizzo info@nutras.it, oppure per posta a Via della Pace, 279 – 62100 Macerata (MC).

Per aiutarci a identificare l’acquisto, indica il numero dell’ordine e i prodotti interessati. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine di 14 giorni. L’esercizio del diritto di recesso non richiede una nostra approvazione preventiva.

Se utilizzi la funzione online, ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione via email, contenente la dichiarazione di recesso e la data e l’ora della sua trasmissione.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, al seguente indirizzo:

Via della Pace, 279
62100 Macerata (MC)

Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza. Ti forniremo le indicazioni utili per organizzare la restituzione; tali indicazioni non costituiscono un’autorizzazione necessaria per esercitare il recesso.

Imballa adeguatamente i prodotti per proteggerli durante il trasporto. Se disponibile, utilizza l’imballaggio originale: la sua mancanza non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

L’esclusione si applica soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge. La sola appartenenza di un prodotto alla categoria degli alimenti, degli integratori o dei cosmetici non comporta automaticamente l’esclusione del recesso.

I prodotti acquistati in promozione restano soggetti al diritto di recesso, salvo una specifica eccezione prevista dalla legge.

Rimborsi in caso di recesso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando ci fornisci la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con te e senza costi aggiuntivi a tuo carico. I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.

Reso commerciale entro 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Per le richieste presentate oltre il termine del recesso legale ed entro i 30 giorni, i prodotti devono essere integri, non utilizzati, nella confezione originale e completi degli eventuali accessori e cartellini. Gli eventuali sigilli devono essere intatti. È inoltre necessaria una prova d’acquisto.

Per richiedere questo reso commerciale, scrivi a info@nutras.it indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Attendi la conferma e le istruzioni prima di spedire il pacco. Dopo la conferma, rispedisci i prodotti entro 14 giorni.

Il reso commerciale aggiuntivo non è disponibile per prodotti acquistati in promozione, buoni regalo, prodotti personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e prodotti con sigilli aperti.

Una volta ricevuti i prodotti e verificato il rispetto delle condizioni del reso commerciale, ti comunicheremo l’esito. In caso di accettazione, rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti entro 10 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario. Per questo servizio aggiuntivo, le spese della consegna iniziale non vengono rimborsate.

Queste condizioni aggiuntive non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a info@nutras.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie utili alla verifica.

Ti invitiamo a segnalarci il problema appena lo rilevi, per permetterci di assisterti tempestivamente. La mancata segnalazione immediata non pregiudica i diritti previsti dalla garanzia legale.

In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dal Codice del consumo, senza spese a tuo carico, secondo le condizioni stabilite dalla legge. Le esclusioni e i termini previsti per il recesso e per il reso commerciale non limitano la garanzia legale.

Sostituzioni

Per sostituire un prodotto privo di difetti con un altro, puoi richiederne il reso secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.

Per prodotti difettosi, danneggiati o errati, contattaci: gestiremo la richiesta secondo i diritti previsti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, recesso o rimborsi, scrivi a info@nutras.it.